泰国留学中介

最近,栏目连续接到有关福州如译翻译服务有限公司的投诉,说该公司办理留学业务服务进度慢,承诺会退款却迟迟不兑现。

留学中介承诺退款1万 到期却未兑现

小范花费两万元服务费,委托福州如译翻译服务有限公司代办留学事宜,可是对方的服务却让她感到不满。

小范

该公司只帮我顺利申请到博士学校的录取通知书。出国是要办旅游签证的,周期至少要两周。我提前一个月就告诉她说提供把我签证材料交上去的凭证,她一直都没提供,导致后来我自己想去申请的时候已经没有这个时间了。

由于该机构迟迟未办理手续,打乱了小范的留学计划,于是她便向公司提出退款。

又有消费者反映该中介服务差 退款难

最终在记者沟通后,该机构向小范支付了退款。节目报道后,曾女士也反映自己在该公司交了两万五千元,作为去泰国留学的中介费,但交钱后,公司同样“进度缓慢”。

曾女士说,她向公司索要公证材料,工作人员表示“老师将她忘记了”,英语测试也没有如期安排。无奈之下,她提出退款,对方也同意了。

公司拒绝出面协商 仅退还了部分款项

记者随后同曾女士来到了福州如译翻译服务有限公司,前台人员在得知我们的来意后,称进去向领导汇报,就再也没有出现过。随后,记者拨打了该机构门口公示的电话,最终联系上了该公司的相关负责人,对方表示公司一直都在按照步骤走申请流程,但拒绝当面沟通此事。

该公司未给曾女士提供服务进度截图,但表示当天下午五点会将退款打到曾女士账上。截稿前,记者收到曾女士反馈,表示公司已经退了将近五千元,还剩下两万元未退还。

法律人士提醒:合同中应约定相关事项

对于此事,鼓楼区市场监督管理局表示也会介入。记者了解到,前一段时间,南京市消费者协会开展调研,发现部分留学机构存在收费过高、退费难、资质欠缺等问题,其中调解及支持诉讼的案例中,最大的问题是消费者解除合同后的退费问题。而在黑猫投诉等平台上,也屡屡出现留学机构退费难的投诉。对此,法律人士提醒,不应该将费用一次性交给机构。

福建师范大学法学院副教授 丁兆增

特别是涉及到服务费,一定要具体明确合同约定的项目和相应的细项之外,不可以另行收费。在收费方面最好进行分阶段,不应该一次性进行收费,并且最好能保证相应的保证金,在中介机构所有的合同义务完成之后,把剩余相关的费用,也就是作为担保金或者保证金的形式,再交付给留学机构。那么除外,对于合同涉及到消费者重大利益的,必须要求留学中介机构要进行提示说明,特别是涉及到如果留学服务项目无法完成,要明确退款的时间节点以及违约责任。

帮帮团提醒

消费者与机构信息不对称,因此在向机构咨询合作时,需要针对合同做详细了解,避免踩坑和难以维权的“霸王条款”,例如可以约定按照进度分期付款、约定好服务进度时间,以免后续遭遇维权扯皮。

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