最近，栏目连续接到有关福州如译翻译服务有限公司的投诉，说该公司办理留学业务服务进度慢，承诺会退款却迟迟不兑现。
留学中介承诺退款1万 到期却未兑现
小范花费两万元服务费，委托福州如译翻译服务有限公司代办留学事宜，可是对方的服务却让她感到不满。
小范
该公司只帮我顺利申请到博士学校的录取通知书。出国是要办旅游签证的，周期至少要两周。我提前一个月就告诉她说提供把我签证材料交上去的凭证，她一直都没提供，导致后来我自己想去申请的时候已经没有这个时间了。
由于该机构迟迟未办理手续，打乱了小范的留学计划，于是她便向公司提出退款。
又有消费者反映该中介服务差 退款难
最终在记者沟通后，该机构向小范支付了退款。节目报道后，曾女士也反映自己在该公司交了两万五千元，作为去泰国留学的中介费，但交钱后，公司同样“进度缓慢”。
曾女士说，她向公司索要公证材料，工作人员表示“老师将她忘记了”，英语测试也没有如期安排。无奈之下，她提出退款，对方也同意了。
公司拒绝出面协商 仅退还了部分款项
记者随后同曾女士来到了福州如译翻译服务有限公司，前台人员在得知我们的来意后，称进去向领导汇报，就再也没有出现过。随后，记者拨打了该机构门口公示的电话，最终联系上了该公司的相关负责人，对方表示公司一直都在按照步骤走申请流程，但拒绝当面沟通此事。
该公司未给曾女士提供服务进度截图，但表示当天下午五点会将退款打到曾女士账上。截稿前，记者收到曾女士反馈，表示公司已经退了将近五千元，还剩下两万元未退还。
法律人士提醒：合同中应约定相关事项
对于此事，鼓楼区市场监督管理局表示也会介入。记者了解到，前一段时间，南京市消费者协会开展调研，发现部分留学机构存在收费过高、退费难、资质欠缺等问题，其中调解及支持诉讼的案例中，最大的问题是消费者解除合同后的退费问题。而在黑猫投诉等平台上，也屡屡出现留学机构退费难的投诉。对此，法律人士提醒，不应该将费用一次性交给机构。
福建师范大学法学院副教授 丁兆增
特别是涉及到服务费，一定要具体明确合同约定的项目和相应的细项之外，不可以另行收费。在收费方面最好进行分阶段，不应该一次性进行收费，并且最好能保证相应的保证金，在中介机构所有的合同义务完成之后，把剩余相关的费用，也就是作为担保金或者保证金的形式，再交付给留学机构。那么除外，对于合同涉及到消费者重大利益的，必须要求留学中介机构要进行提示说明，特别是涉及到如果留学服务项目无法完成，要明确退款的时间节点以及违约责任。
帮帮团提醒
消费者与机构信息不对称，因此在向机构咨询合作时，需要针对合同做详细了解，避免踩坑和难以维权的“霸王条款”，例如可以约定按照进度分期付款、约定好服务进度时间，以免后续遭遇维权扯皮。
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