近期，我们收到身边不少学员反馈，有不法分子冒充新东方的客服人员，以为客户进行退费为由，进行诈骗活动。
该类诈骗套路通常如下：
第一步：用开头为“00852”或“00853”的电话号码联系我们新东方的学员，并自称为“新东方雅思教育机构的客服”。该人员表示，“由于新冠疫情的原因，公司经营受到了影响，只能对未完成学习的学员进行退费返还。”
第二步：自称为“客服”的人员会要求学员下载QQ，并添加“官方QQ群”，为学员统一办理退费返还。
第三步：加入QQ群后，假冒的“客服人员”会在群里发送链接，诱导我们的学员点击链接下载他们的APP，并联系专员完成退款。
“客服人员”在QQ群里发的话术
一旦下载完该款指定APP并在上面进行操作，你的个人隐私信息以及财产安全就会受到影响。
所以我们在这里提醒各位学员，一定要提高警惕，保护好自己的财产安全！目前本公司唯一的官方受理渠道为客服热线：4006586305以及官网在线客服。如果您在使用新东方在线的产品期间有任何疑问，可拨打我们的客服电话，或直接联系新东方在线的学管老师咨询解决。
另外，也建议各位下载国家反诈中心APP，如发现受骗后，请及时保留证据，并亲自向公安机关报案或者向监管部门举报。
北京新东方迅程网络科技股份有限公司
2022年3月30日
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