大学里的出国留学机构怎么样

文/曹贤水

从事留学咨询行业久了，遇到了一个不大不小的问题：为什么很多接受了留学咨询服务的客户要么告诉自己的学弟学妹，留学申请DIY就行了，绝口不提自己是找了留学咨询机构？结合自己这几年的经历，我希望通过此文分析一下这个现象的原因，给大家看一些真相，虽然无图，但也是真相~我的目的不是想通过此文为留学机构和行业歌功颂德。而是希望能够给大家一个真正的客观真相。在这个社会里，很多事情，我们只有根据自己的情况进行具体的分析，我们才能找到真正适合自己的答案。

真相

现在网络上和校园里一些说自己是DIY的学长其实自身就是留学机构的客户，他们告诉你们可以DIY的原因是多种多样的，并不一定适合你。因为作为这个行业成长的见证者之一（有点不谦虚，但也还算客观），我能够告诉大家的一个现实的数据：当我刚刚进入这个行业时，我所在的公司是第一间真正从事专业美国留学咨询工作的机构，那时整个公司只有十几号人。而现在这家公司的北京公司项目组数量扩大了一倍，而每个项目组的人数也是原项目组人数的一倍，而且由于信息资源的积累，一名咨询师能够承载的服务量是原来的1.5倍甚至更多。那么背后反映出的真实客户量大家应该很容易推算出来。这只是一家公司。而现在国内包括原来根本不做美国留学咨询业务的各大中介公司，也从08、09年开始进入这个市场。所以你们的学长或者你身边的人告诉你去DIY的时候，他们自己很可能已经或者正在接受某家机构的服务。

现象产生的原因

1.服务质量不高（客观的和主观的）

留学咨询行业，本质同麦肯锡这种商业咨询机构是一样的，都是咨询行业。但是这个行业在中国的现状是：服务理念和方式并不能被广泛的理解，所以对其价值的定义自然缺乏全面客观的认识。而且作为一个新生行业，一些机构及其咨询师并没有真正为自己的客户提供出达到客户期待的服务价值。因此很多在签约时期待满满的客户，最后发现服务并不如自己期待后，自然不会推荐朋友或者学弟学妹去找机构。尤其是找自己的这家机构。

其实，给自己服务的咨询师好坏不足以评论一家机构。不过如果差评太多了，说明多少是有问题的。

2.人的本性问题

举个自己的例子：当我第一次买房子（二手房），基于各种不懂，所以我找了中介。当中介带着我把整个过程走完时，我当时觉得这2w多花点有点不值，中介好像也没给我干什么。因为我已经完全清楚了整个流程和难点重点。留学行业也是如此。当一个学生在中介服务人员或者咨询师的指导下完成自己的申请后，有不少聪明的学生能够非常清楚的了解整个流程以及流程中需要注意的各种重点难点。所以，在这个时候，他会非常肯定的得出一个结论：留学申请，自己DIY就可以了。例如，我曾经遇到一个客户，自己没有考GRE，虽然我建议他延期申请，但是他还是坚持想尝试。最后的结果证明了我的建议：教授和学校虽然欣赏他的专业能力，但是都要求他去考GRE。所以当年他没有结果。于是他向公司提出了全额退款申请。不是他放弃出国，而是选校名单我已经给他筛选完了，选校和套磁的思路理念我已经给他做过了详细的分析，PS、推荐信和简历我已经给他做好了，网申材料寄送等各种细节流程，我已经给他讲解过了。接下来他只要完成申请就可以了。最后，他拿到了全额退款，半年后他在MSN上告诉我自己考完GRE后已经拿到了奖学金到了美国。

这个客户，他合理利用规则，虽然看上去有些不那么厚道，但是我认为这是一个很聪明的行为。在他进入的第一天时我已经预见到了这个结果。

但对于这部分人，我想多说两句。如果没有人全程指导你一年，面对如此复杂如此多的真伪难辨的信息，有多少人能够靠自己的努力彻底明晰申请中的各种问题呢？如果留学申请这么简单，我不会在设计咨询师等级考核制度时明确要求咨询师有两个完整的申请季经验和确定数额的服务客户量才具备资格申请“高级咨询师”（事实上，在评定中能够达到这种标准的只能占20%不到的比例）

有人做的到，但真的有很多人做不到。不是他们能力有问题，而是术业有专攻。（我一个朋友在我之后买的房子，和我同一个小区也是二手房，他也找了中介，我并不认为他和我都那么笨）

3.行业美誉度不高

留学中介服务模式在中国比留学咨询行业早了10多年，所以国人一旦谈起留学机构，第一反应必然是留学中介。而国内中介行业的美誉度，众人皆知。不说拉皮条已经算给面子了。因为在国内缺乏诚信环境以及相对浮躁的大环境下，以利润为导向的商人们缺乏自律；而且行业准入门槛低，所以机构质量和服务人员素质的鱼龙混杂也就在所难免了。

而留学咨询行业是一个新生行业，国人缺乏足够认识。甚至很多说自己是留学咨询的机构自身都分不清什么是留学咨询什么是留学中介，想让客户再分得清就更难了。在这种行业美誉度不高的情况下，高素质人才一般情况下是不愿意考虑从事这个行业的。这种高素质人才的匮乏和巨大市场需求的矛盾很难得到解决，又导致行业美誉度受到影响。虽然现在的情况已经有了好转，但是真正解决，还需要更长的时间。

4.影响自己的形象

基于前面两点原因，大家在潜意识里对留学机构存在一种强烈的抵触情绪。所以从清华北大这种学校往外会渐渐产生一种舆论：留学申请自己DIY就可以了，找机构就等着被骗吧；留学自己如果连DIY的能力都没有就不要出国了等等……

所以很多学生在自己尝试DIY发现难以进行下去时才开始找留学咨询机构。但是由于害怕受到同学的鄙视，所以只能自己偷偷的找机构。绝对不允许机构将自己是其客户的事情外传。（我前公司的个别员工偷懒，低级的给自己的客户群发过一个邮件，导致客户邮件地址泄露，引发很多客户的愤怒，原因就在于此。）

还有一种学生，当论坛上充斥着DIY是有能力的象征，找机构是无能的表现时，他们拿到结果就会对外声称自己是DIY。这样很有面子。尤其是家长。前两天一个客户就跟我说：“我妈对外也是说我自己DIY呢”。如果找机构就是无能，那么我那个6年来唯一一次让EPSRC破格把只给UK和欧盟学生的奖学金给了他的那个牛津学生岂不是也无能了？如果咨询只是在忽悠人，那么我们那些在国外优秀高校的聪明学生为什么还愿意义务帮我呢？

5.害怕竞争

这个是一个最为敏感的话题。我曾经在别的文章中提过，留学咨询的主要目标是国际顶尖的申请院校，这些学校、专业的申请竞争非常激烈，很多同班同学，尤其是实力在同一个档次的学生都会申请同一所学校。由于非常担心自己在申请中处于劣势，所以他们表面会告诉别人自己在DIY，其实背地里已经找了留学机构进行指导。大家不要不信，曾经有两名同班同学中的一人因为这个原因，采用极端的方式，以同学名义给其已经拿到录取结果的学校写信称放弃此录取结果。（所以大家一定尽量不要外漏自己的申请相关的邮件和ID，防人之心不可无）

说完了原因，下面说说我对这个现象的想法

1.留学咨询有意义

简单来说，一名真正专业的咨询师能够很好的引导客户发挥最大的潜力，帮助客户以最高效的方式，正确的完成申请，从而拿到最理想的结果。但是，由于现在的行业客观情况导致咨询企业的收费相对普通收入的家庭来说不算一笔小数（2-10w不等，常见在3w左右），所以如果家里的经济不允许，那么就不要多想，只能完全靠自己的努力了。

对几类常见情况我有以下建议：

1）留学预算在50w以上的学生

对于这部分人群，家庭经济条件允许，所以如果能够找到专业的咨询师指导，通过合理申请战略和战术的指导，那么能够在申请上获得较高的飞跃，冲击名校的概率将大大增加，所以比较建议找专业的咨询师指导。

2）留学预算低于30w的学生

这部分群体分为两部分一种是学习成绩优秀，希望进行PhD深造，但是家庭的经济条件不允许其第一年自费，必须要拿到全奖才能成行。对这种情况比较建议找留学咨询机构。因为如果能够申请到全奖，价值一般相当于过百万人民币，所以留学咨询费的投资还是有回报的。至于风险问题，如果找专业的咨询师都无法成功的话，自己DIY的成功概率将变得更低。而现在的真正咨询机构都有一个全额退款的承诺（如果拿不到理想的申请结果，将能获得全额退款），所以完全值得一试。（就像我曾经有个学生，是自己兼职工作赚出来自己的咨询费，然后申请到了全奖去了美国攻读PhD学位。）

如果没有能力靠自己的实力在兼职期间赚较多的钱，（毕竟能像我那个学生能够兼职在新东方教GRE而且能写畅销网络小说的人并不多）那么就只能靠自己的努力工作以后赚了钱再出国念PhD了。职业目标才是一个人最需要关注的事情，留学只是实现自己职业目标中的一个环节或者步骤，无论其是不是最好的方式，但一定不是唯一的！

家里既没钱又不想，或者不够能力申请PhD的学生，那么我还是建议暂时不要考虑留学。因为这种选择意味着你们将付出超出常人很多的努力，而你们将面临的失败的压力会远大于常人。而且国内也能提供一个不错的成长环境，虽然不能和美国比，但成功，内因毕竟还是最主要的。不要盲目走上一条其实不适合自己的道路，让自己过的如此不开心。

2.找真正专业的咨询师很重要

也许有人说，你上面这条的观点几乎是所有人都适合找咨询。是的，我就是这么认为的。良好的投资当然能够带来良好的收益和回报。不过如果找不到真正专业的咨询师，情况就不同了…

这其实是一个最关键的问题。我说过，留学咨询行业是新生的，而且留学咨询行业美誉度不高，很多高素质人才不会优先考虑这个行业，所以各个咨询企业也很受此问题困扰。所以对于各位希望考虑找留学咨询机构的同学或者家长来说，这个问题将决定影响你们能够获得自己期待回报的关键。这个问题，我在“留学国家怎么选？要不要找留学中介帮忙？”（http://blog.sina.com.cn/s/blog_673097a30100jlqg.html）中进行了一定的说明。要点就是需要大家自己做做功课，对比几家机构对于同样问题的说法哪个更符合自己的需求。同时在交钱之前一定要和真正为自己全程服务的咨询师直接接触，因为为你直接服务的咨询师才是决定服务质量的最重要的环节。

3.做最好的自己，良性竞争

这一点其实和我本文并没有太大的关系。但是我又觉得它真的很重要，所以还是忍不住要在这里说说。李开复的一个概念很好：做最好的自己。同学是不是需要找机构还是说应该DIY是同学自己的选择，我们要做的只是客观的给出我们所了解的情况，而不是告诉你自己的观点。有目的的误导别人则更是不可取的。

我们最大的敌人不是我们的竞争对手，我们更多应该关注我们自己。竞争对手强，我们不需要害怕他的强大。单田芳讲话：“不服高人有罪”。是高人，我们应该佩服他，并学习他。而且美国申请最重要的一个理念就是讲究Match。适合才是最重要的，最好的。所以我们需要做的是在申请中最大化的突出、展示我们自己的优势。如果做到了这一点，那么我们就可以坦然的接受一切结果了。我们可以去冲击我们的dream school，这是我们的权利。只不过提前告诉自己，失败是很有可能的。我们大胆的去申请我们主申学校，但是也要知道，RP是一个不可控制的东西，金融危机之类的事情不是我们能控制的。“2012”更不是我们能够遇见的。

跟大家分享一句我最喜欢的话：“尽人事，听天命”。可能有人说我消极。也许吧。不过在我看来，这六个字的态度，是积极还是消极，关键在我们是看待前三个字还是后三个字。

所以希望大家能够用一种良性竞争的思维去面对我们所身处的社会中的各种事情。留学申请也好，工作也好，无论是你申请时和同学的竞争，还是我们做留学咨询公司和其他机构的竞争，本质都一样。良性竞争才是真正实现共赢的方式，进步的方式。

后记

关于这个问题，我最近又有一个感受：关于留学咨询和留学中介这两个概念，在国人眼中还是一样，没有区别。甚至很多留学机构的从业者都搞不清楚这两者之间的区别。一些应该选择中介的人，选了咨询，却发现交了几万块钱，却还要自己做很多事情，于是说咨询服务不到位，不值。另一些人，尤其是想去美国优秀学校的，选择了中介模式，在这种模式下，很可能就导致服务结果不理想，于是说中介黑，骗人。

虽然，不能完全怪客户，因为很多中介为了赢利，也开始大量进入曾经不做的咨询模式。因为这一模式适应高端申请，而现在的学生们不再是只出国就行的。面对众多的机构，大家不知道该如何选择。但，既然大家想出国，那么就别怕麻烦。好好了解了解到底这两种模式之间究竟有什么区别。我已经在博客里进行了比较多的分析，虽然我能力有限，但是自认为还是能够给大家带来一些启发和帮助。做不做功课，就是你自己的事情了。