编者按
为持续推进后勤系统深化改革和推动后勤系统治理体系、治理能力现代化，更好地为学校教学科研和师生提供服务保障，北京大学“燕园微后勤51500全天候服务热线”于2020年8月6日正式开通。
热线开通后，师生只要拨打62751500热线服务电话，后勤事务就能一键问、一键通、一键办。热线自设立以来，接听电话相关事项已全部办结，得到师生的广泛好评。
值班室
根据统一安排部署，后勤系统9个单位（后勤党委、总务部、房地产管理部、基建工程部、会议中心、餐饮中心、动力中心、公寓服务中心、校园服务中心）副科级以上职员在线服务。财务部等相关工作人员也共同参与值班值守。服务时间为工作日期间17:00至次日8:00，周末、寒暑假和节假日期间24小时。
365天日日值守，时时守候，这是北大后勤人对全校师生做出的承诺。值班期间，值班人员严格遵守值班工作制度，按时到岗，及时接听值班电话，认真做好值班记录，确保第一时间处理与值班有关工作事项，严格杜绝“三个不”：“这件事不归我管”“这件事我不知道谁管”“这件事我办不了”。
值班记录
新的热线服务范围更加广泛，涉及北京大学后勤保障服务全部内容，包括第一时间响应师生服务需求、协调后勤报修维修、报送协调处置突发紧急事件等，体现了后勤人在进一步优化运行机制，统筹管理、统筹调度，齐心协力提升服务质量、服务效率上所做出的努力。热线服务将师生利益放在首位，后续将不断结合实际情况逐步完善工作模式，建立抽查回访机制。
燕园微后勤全天候服务热线（62751500）与党办校办值班电话（62751201）、学生防疫服务热线（62756372）、心理危机援助热线（62760521）、安全保卫援助热线（62755110/62756110）共同构成了学校管理服务保障的值班值守机制。
“燕园微后勤51500全天候服务热线”开通后，后勤系统原相关服务电话依然有效：
校园环境与后勤报修平台（水电暖报修）：62753319
学生公寓楼楼管组服务监督：62752052/52529
学生公寓楼楼内卫生环境监督：62756163
学生公寓门锁/家具报修：62751591/51592
学生公寓楼（畅春新园）门锁报修：62767956
万柳公寓前台：62758588
勺园宾馆前台：62752218
勺园宾馆房务中心：62752272
中关新园1号楼前台：62752288转70581
中关新园4号楼前台：62750079
中关新园9号楼前台：62752288转70511
校园售电室：62758015
学校公共教室值班：62755281
（周一至周日7:30—12:00,13:00—17:00）
校内公共教室、学生宿舍饮水机维护：62753122
（周一至周日7:30—12:00,13:00—17:00）
校内固定电话查号台：62752114
（周一至周五8:00—12:00,13:00—17:00）
校园绿化环卫值班：62751562
（周一至周日7:30—12:00,13:00—17:00）
车辆服务保障调度室：62752182/52184
（周一至周日8:00—12:00,13:00—17:00）
24小时值班热线感想摘登
房地产管理部 王姣
9月7日，我参与了燕园微后勤51500全天候服务热线的值班工作，感触比较深的是，值班期间我翻看了之前同事们存档的厚厚一沓的电话记录和值班记录，看到大家遇到的各种各样的问题，有的可能是咨询一些简单的信息，有的可能是就一些现状提出自己的建议，有的可能是需要协调几个部门共同解决的切实问题。同时，我也看到了记录中大家就反馈的问题积极协调、稳步推进而做出的努力，真切地感受到了服务热线为老师和同学们提供的便利，使大家的燕园生活因为我们的努力而变得更加美好。
房地产管理部 鞠一郎
24小时值班不仅是为了向全校师生提供更好的服务，更是每一名参加人员珍贵的学习机会。在值班过程中值班人员能够接触到各类问题，例如维修报修、配套服务咨询、饭卡澡卡办理、公寓调配申请等等，对于更加全面了解学校后勤各部门工作，增进部门间业务融合，提高后勤整体办事效率及业务素质都有极大的帮助。
房地产管理部 尹双石
如果说燕园微后勤24小时值班热线展现的是后勤人竭诚服务、永不懈怠的后勤精神，那么后勤党委、后勤各单位对24小时值班热线工作的支持支撑、对值守人员的服务保障，则更是展现了北大后勤大家庭的团结、温暖，以及工作侧面的细节、水平。
房地产管理部 赵悦
在燕园微后勤服务热线值班的过程中，大部分电话来自学生，可以明显感受到学生返校给这个园子带来的生机与活力。我们后勤也应当以此为契机，舒活舒活筋骨，抖擞抖擞精神，用心做好服务保障，为校园安全、有序、正常运转贡献更大力量。
会议中心 冯治国
刚开始值班心情很忐忑，所以拼命阅读学习之前的值班记录，而这个过程正是了解后勤各项工作的绝佳途径，当真的接到电话并能答复问题时，仿佛考试答对题一样兴奋。
总务部 钱群
做一个称职的“接线员”其实并不容易，24小时的接线经历是对校园知识储备的考验，从全局到细节，从业务到周边，都要知之甚详。遇到不是特别了解的方面，我也会做到刨根问底，搞清来龙去脉，捋顺工作思路，不断丰富自己的知识库，争取下次能给出“完美答案”。
总务部 董小莉
根据工作安排，我于2020年8月18日8点至2020年8月19日8点在43楼217室值守燕园微后勤全天候服务热线工作。为更好地做好服务工作，接班后，我即刻开始熟悉办公室张贴的工作内容及提示、翻阅值班记录，尽快地了解了近期服务接待的重点工作。
值班期间，来电主要有两方面问题，一是与学生住宿、入校等相关的咨询、办理工作，二是与老师们生活相关的服务咨询及诉求。在值班中，本着服务为宗旨，我耐心接听电话、尽心做好服务工作为原则，及时联系协调后勤相关单位处理来电问题并跟踪处理结果，做好值班记录及交接工作。
为了提高服务质量，避免漏接电话、占线等问题，后期可结合服务热线的来电问题，建立校园服务统一平台。
总务部 张怡
在燕园微后勤51500全天候服务热线的值班工作中，我深刻地感受到，热线的建立为师生们提供了更为方便快捷的服务，能够做到解广大师生燃眉之急。老师和同学们也看到了我们的努力，收获了很多的好评。同时，就我自己而言，在工作中对除本部门科室之外的后勤系统的工作有了更加全面深刻的了解，得到了进一步的锻炼和提升。
来源：后勤党委
封面摄影：蔡翔宇
排版：刘涵烨
责编：沐阳、以栖
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